Dans un marché concurrentiel, la négociation relation client (NRC) est devenue un levier stratégique pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Une étude de Bain & Company révèle que 75% des clients se disent plus loyaux envers…
Lire la suiteLe coût d’acquisition d’un nouveau client est significativement plus élevé que celui de la fidélisation d’un client existant. Dans un environnement commercial concurrentiel, fidéliser sa clientèle est crucial. Les approches traditionnelles ne suffisent plus. Les clients recherchent une valeur ajoutée…
Lire la suiteDans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, les organisations sont constamment à la recherche de moyens d’optimiser leur performance et de fidéliser leurs consommateurs. Alors que la Qualité, l’Hygiène, la Sécurité et l’Environnement (QHSE) sont souvent perçues comme…
Lire la suiteDans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client est un élément essentiel pour assurer la pérennité d’une entreprise. Un client satisfait est susceptible de devenir un client fidèle, contribuant ainsi de manière significative à la rentabilité….
Lire la suiteDans l’arène numérique d’aujourd’hui, où l’expérience client est la clé de voûte du succès, les entreprises sont constamment à la recherche de moyens d’optimiser chaque interaction. Il a été démontré qu’une mauvaise expérience utilisateur peut faire perdre un pourcentage important…
Lire la suiteImaginez la scène : un prospect important appelle, désireux d’en savoir plus sur vos services. Malheureusement, la ligne est occupée, et son message se perd dans le flot quotidien. D’après une étude de Zendesk, 50% des clients changent de marque…
Lire la suiteLa digitalisation de la Gestion de la Relation Client (GRC) est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant prospérer dans l’environnement commercial actuel. Loin de se limiter à l’acquisition d’un simple logiciel, la GRC moderne se conçoit comme une…
Lire la suiteL’essor fulgurant du commerce électronique a transformé la manière dont nous effectuons nos achats, rendant la **sécurité des paiements** en ligne une priorité. En 2023, le commerce en ligne a connu une augmentation de près de 20%, propulsant l’utilisation des…
Lire la suiteImaginez ceci : vous avez cédé à la tentation et commandé une robe sur SHEIN lors d’une vente flash. Cependant, après réflexion, vous réalisez que la taille ne correspondra probablement pas, ou peut-être avez-vous simplement trouvé une meilleure option ailleurs….
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